Elementor #2178

электронной почте: info@rusalma.com
— путем личного обращения к администратору ресепшен.
2.1 . Администрация отеля при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование
от юридических и физических лиц. Для оформления заявки на бронирование Гостю
необходимо сообщить следующую информацию:
 ФИО гостей;
 возраст детей на дату заезда (заполняются в случае, если гости заезжают с детьми);
 даты заезда и выезда гостей;
 категорию номера;
 номер телефон для связи;
 адрес электронной почты;
2.2. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера,
а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией
отеля.
2.3. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о
подтверждении брони с помощью электронного сообщения, содержащего сведения о номере
бронирования, наименовании исполнителя, фамилии и имени Гостя, категорию и цену
заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.
Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в
сумме, 30% от стоимости брони) сохраняется за Гостем до расчетного времени дня заезда,
сегодняшнего за днем запланированного заезда. Гость имеет право аннулировать
оплаченный заказ не менее чем за 10 (десять) календарных дней до дня заезда без
штрафных санкций. В случае позднего аннулирования заказа (менее 10-ти календарных
дней), Гость обязуется выплатить штраф в следующем порядке: при отказе от 3 до 10 суток
– взимается стоимость одних суток проживания выбранной категории номера; при отказе
менее, чем за 3 суток в размере 100% от размера предоплаты.
2.4. Гарантированное бронирование оформляется как минимум за три рабочих дня до
запланированного дня заезда.
2.5. В случае негарантированного бронирования Администратор отеля обязан за 2-а дня
до заезда связаться с Гостем по указанному номеру телефона в заявке и подтвердить заезд,
при этом бронирование будет сохранено до расчетного времени заезда, после чего, в случае
не заезда гостя бронь аннулируется. В случае невозможности связаться с Гостем накануне
заезда бронирование аннулируется.
2.6. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку на бронирование в
установленные исполнителем сроки (не менее 10 суток) без взимания платы. О желании
аннулировать бронирование Потребитель (заказчик) должен написать на электронный адрес:
info@rusalma.com Аннуляция бронирования считается действительной с момента

аннуляции бронирования номера (-ов), содержащего сведения об исполнителе, потребителе,
заказчике.
2.7. Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп,
прибывающих на основании заключенных договоров между отелей и туристическими
фирмами, оговариваются в соответствующих договорах. Если такие условия в договоре не
оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях,
2.8. Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда
составляет до 11:00.
2.9. В отеле установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной
минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному
времени заезда с 14:00 (по местному времени) и расчетному времени выезда до 11:00 (по
местному времени).
2.10. При размещении Гостя с 00:01 до установленного расчётного часа начала
обслуживания (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров — с Гостя взимается
плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере стоимости
суток.
2.11. В случае если Гость задерживается в отеле (поздний выезд), с него взимается плата в
следующем порядке:
Плата за стоимость позднего выезда (с установленного расчетного времени выезда до 18:00)
взимается в размере половины от стоимости проживания за сутки, если такое предусмотрено
тарифным пакетом. Если Гость выезжает после 18:00, то оплачивается 100% стоимости
номера за сутки (согласно выбранному тарифному пакету).
2.12. Продление проживания в Отеле осуществляется в службе приема и размещения при
наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в Службу приема и размещения о
своём намерении продлить проживание не менее чем за 3 часа до расчётного часа, в
противном случае Отель имеет право переселить Гостя в другой номер, либо отказать в
продлении проживания. Продление проживания производится при обязательной
предварительной оплате проживания за весь продлённый период, и при условии отсутствия
подтверждённой брони на гостиничный номер в пользу третьих лиц.
2.13. При досрочном выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания, удерживается
стоимость одних последующих суток согласно выбранной категории и тарифа питания.
2.14. Почасовая оплата пребывания гостей в отеле не предусмотрена.

3. Порядок оформления проживания в отеле.
3.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно
Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 1085 «Об утверждении
Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным
законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве
документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с
международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без
гражданства;
е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительство лица без гражданства;
з) удостоверение беженца;
и) проездной документ, выдаваемый лицу, признанному в порядке, установленном
федеральным законом, на территории РФ беженцем;
к) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в отеле (в соответствии
с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками отеля будут
установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской
Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными
лицами — отель вправе отказать Гостю в заселении в гостиницу.
3.2. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995No 713
«Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с
регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской
Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию”, Гость заполняет и
подписывает анкету установленного образца. Проставление Гостем в анкете своей подписи
означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами
проживания.
3.3. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту
пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия
граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и но месту
жительства в пределах Российской Федерации при предъявлении ими документов,
удостоверяющих личность.
3.4. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста,
осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с
ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего
лица (Лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц),
а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим
полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 летнего
возраста, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение
ребенка по территории РФ.).
3.5. Регистрация и заселение несовершеннолетних гостей без сопровождения родителей или
иных законных представителей не осуществляется.

летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные
лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения
Правил проживания в Отеле, администрация Отеля не несет ответственности за возможные
последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия
действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти
летнего возраста.
В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего
возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица
находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерю, отцом, опекуном,
попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего
возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не
находятся в родственных отношениях в случае:
1) с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
2) с письменного разрешения органа опеки и попечительства,
3.7. Постановка на учет по месту пребывания в отеле и снятие с учета по месту
пребывания в отеле потребителей, являющихся иностранными гражданами или лицами без
гражданства,осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного
учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации при
предъявлении ими документов, удостоверяющих личность, и иных документов,
подтверждающих законное нахождение иностранного гражданина на территории Российской
Федерации (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О
миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца.
Дополнительную информацию о перечне документов, удостоверяющих личность, по
которым производится размещение в Отеле, порядке постановки граждан Российской
Федерации и иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в
Отеле, можно получить в ОУФМС России по Республике Крым по адресу: 295034, г
Симферополь, ул Серова, д 40. Горячая линия: 8 (800)222 98 98
3.8. Оплата проживания услуг отеля Rusalma, корпус Rusalma и
GrandHotelRusalmaпроизводится согласно Прайс-листу, установленному Исполнителем, за:
— наличный расчет;
— банковскими картами (VISA VISAELECTRON, MASTERCARD / W\ESTRO/ МИР)
выпущенными на территории Российской Федерации;
— по безналичному расчету банковским переводом.
3.9. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения, физическому лицу
выдается кассовый чек и счет установленного образца. Оплата производится в рублях РФ.
Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического
лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами,
предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и
выдастся Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при
наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.

поселения в отеле, Гость рассчитывается за свое проживание. Далее Гостю выдастся
документ об оплате за проживание и карточка-ключ в гостиницу.
3.11. По окончанию оплаченного периода проживания Гостю необходимо освободить номер
до расчетного времени выезда 11:00. Продление проживания производится при наличии
свободных номеров и согласованию со службой приема и размещения.
3.12. За проживание детей в возрасте до 3 лет (при проживании в одном номере с
родителями), без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается, по
необходимости отель предоставляет детскую кроватку при наличие свободных.
3.13. При предоставлении дополнительного места детям (при проживании в одном номере с
родителями) в возрасте от 4 до 14 лет взимается плата согласно установленного
тарифа.
3.14. Размещение автотранспорта Гостей возможно на парковке при наличии мест за
дополнительную стоимость.

4. Услуги Отеля
4.1. В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость
проживания:
— завтрак «шведский стол» с 07:30 до 10:00(при выборе Гостем соответствующего
тарифа на проживание);
— обед предоставляется с 13:00 до 15:30 (при выборе Гостем соответствующего тарифа
на проживание);
— ужин предоставляется с 18:00 до 20: 00 (при выборе Гостем соответствующего тарифа
на проживание);
— питание согласно выбранного тарифа* по системе «Шведский стол»;
— уборка в номере;
— смена постельного белья раз в три дня;
— пользование гладильной доской (на этаже);
— пользование пляжем, шезлонгами, полотенцами;
— пользование бассейном с подогреваемой водой;
— Wi-Fi по всей территории отеля;
— детский уголок и площадка;
— SPA-центр (русская, финская бани, хамам, соленая комната, «душ впечатлений»,
гидромассажный бассейн, бассейн с подогреваемой морской водой).
— тренажерный зал
Обращаем Ваше внимание, что до 30 апреля в стоимость включен «Континентальный
завтрак», шведская линия не работает.

— размещение детей до 3 лет (включительно) – бесплатно с предоставлением кроватки по
возможностям отеля (уточнить при бронировании);
— при поселении более двух человек, размещение остальных гостей производится на
дополнительных местах за доп.плату
* В период низкой загрузки, при проживании в отеле до 30 человек, предоставляется
питание согласно меню с возможностью выбора двух блюд.
** Мы не можем гарантировать для Вас предоставление определенного номера выбранной
категории, так как он присваивается автоматически в день заезда гостей. Чтобы мы учли все
Ваши пожелания, укажите их в комментариях при бронировании.
*** В отеле принята система динамического ценообразования. Стоимость проживания
меняется автоматически в зависимости от уровня спроса и может вырасти при приближении
к дате заезда. Бронируйте сейчас, чтобы зафиксировать стоимость
4.2. В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в
стоимость проживания:
— обед, ужин –при условии бронирования питания на базе «Завтрак»
— копирование, распечатка документов;
— туристические и экскурсионные услуги;
— прачечная самообслуживания (согласно действующих тарифов)
— дополнительные места предоставляются (согласно действующих тарифов).
— Пользование рестораном

5. Права и обязанности гостей, проживающих в отеле.
5.1. Гости и посетители вправе:
— Пользоваться всеми оплаченными услугами Отеля.
— Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне
оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
— Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных
услуг, оставить отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится
в Службе приема и размещения.
Гости и посетители обязаны:
— соблюдать правила проживания и предоставления услуг.
— уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
— соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления
спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля.
— соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отель и регламент их работы.

розеток, находящихся возле кровати.
Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, при возникновении
подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или
действием психотропных препаратов.

6. Обязанности и права Отеля.
6.1. Отель обязан:
-обеспечить уровень обслуживания Гостей, проживающих в отеле, в соответствии с
присвоенной категорией.
-в обязательном порядке информировать Гостей, поселяющихся в гостиницу, об основных
и дополнительных услугах, предоставляемых отелей, их стоимости и порядке оплаты;
-отель освобождается от ответственности за утрату денег, ценных бумаг и драгоценных
вещей постояльца при условии, если они не были приняты отелеи на хранение, либо не
были помещены постояльцем в предоставленный ему отелей мини-сейф. (Гражданский
кодекс РФ статья 925).
— обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля.
своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и
поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии
или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой помер,
но не ниже оплаченной категории).
в случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца
вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания
неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
— отель информирует Гостей и посетителей, что в целях безопасности ведется
видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых
кабин.
— предоставить по первому требованию Гостя или посетителя «Книгу отзывов и
предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.
6.2. Отель оставляет за собой право:
— сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки
систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их
функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
— в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания
более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав
комиссию из представителей служб, сделав опись имущества Гостя.
— на возмещение материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или
повреждением имущества отеля.
— отель оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест.

также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного
порядка. порядка пользования бытовыми приборами.
отель не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение
электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
— при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с
момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию
и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения или
полицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, отель вправе
прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
— срок хранения забытых вещей в отеле составляет 6 месяцев со дня составления акта.
7. Льготы
Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:
Герои России и Советского Союза,
— Полные кавалеры ордена Славы.
— Участники Великой Отечественной Войны.
— Инвалиды первой, второй групп и лица, сопровождающие их.
— Гости с детьми до 3 (трех) лет (включительно).

8. Порядок разрешения споров
В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить
их в дневное время с руководителем Службы приема и размещения, по телефону либо в
отеле лично.
В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить
претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений»,
либо отправить электронное письмо на почту.
С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит
Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон,
почтовый адрес или адрес электронной почты).
В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Отеля и Гости
Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.

9. Обеспечение конфиденциальности информации
9.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие па
обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению
необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с
требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 No 152-ФЗ
«О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации» от 27.07.2006 .N9 149-ФЗ).

хранение конфиденциальной информации, осуществляет меры защиты персональных
данных.
10. Заключительные положения
10.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и
правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать
третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).
10.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель
руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.
Отель предоставляет приложения в которых указаны правила пользования доп. услугами
отеля:
Приложения:
1. Детский уголок, детская площадка
2. Прейскурант на порчу имущества.

Приложение 1. Правила пользования детским уголком, детской площадкой.

В индивидуальных случаях сумма порчи имущества отеля согласовывается с
администрацией.

ПРИКАЗ 38