Elementor #2178

Общество с ограниченной ответственностью «Крымспортобеспечение»

298500, Республика  Крым, г. Алушта, ул. Красноармейская 56

ОГРН 1149102025874; ИНН 9101000620; КПП 91010100

Правила приема и проживания в отеле « Rusalma »

            Правила проживания (далее — Правила) в отеле Rusalma, корпусах Rusalma и Grand Hotel Rusalma (далее — Исполнитель) составлены и разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иным положениям действующего законодательства Российской Федерации». Внутренние правила не противоречат указанным документам, а регламентируют ряд специфических норм проживания в отеле Rusalma.

            Настоящие правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг между:

                        «Потребителем» — физическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим и (или) использующим услугу проживания, а также дополнительные услуги, исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

            «Заказчиком» — физическим или юридическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим и (или) использующим услугу проживания, а также дополнительные услуги (услуги, оказываемые отелей, за исключение услуги проживания в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя;

и «Исполнителем» — ООО «КРЫМСПОРТОБЕСПЕЧЕНИЕ»

расположенный по адресу: 298510, Республика Крым, ул. Красноармейская 56

           Отель предназначен для оказания комплекса услуг по обеспечению временного проживания в отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.

С настоящими правилами проживания все желающие могут ознакомиться:

  • в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания гостей;
  • на официальном сайте отеля: rusalma.com;
  1. Общие положения.
    • Режим работы отеля круглосуточный, 7(семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтный работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия и открытия отеля.
    • Номерной фонд отеля состоит из 144 (сто сорок четыре) номеров следующих категорий:

— Стандарт, Комфорт, Комфорт море, Полулюкс, Люкс, Аппарт.

Отель предоставляет Гостям номера для временного проживания (далее — Номера).

1.3. В каждом номере имеется LCD телевизор, минихолодильник для напитков, кондиционер, wi-fi, сейф, электрический чайник, чайный набор, мини парфюмерный набор (гель для душа, шампунь, мыло) фен.

1.4. Информация о применении тарифов на услуги, оказываемые при размещении в номерах отеля, опубликована на сайте rusalma.com и размещена на стойке приема и размещения.

1.5. Уполномоченным лицом по вопросам организации проживания гостей со стороны Исполнителя является: администраторы и управляющий.

  1. Порядок бронирования и резервирования номеров в отеле и оплата проживания н дополнительных услуг.

Отель  заключает договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования или службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильной, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Отеля. Счет, выставленный гостю, является договором офертой, при оплате счета гость автоматически соглашается с правилами проживания в отеле.

При заключении договора на оказание услуг Отеля, Гость или посетитель самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля rusalma.com.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Отеля, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку и хранение персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006

г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09 10.2015 г №1085 с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля.

Бронирование в отеле осуществляется любым из следующих способов:

  • по телефону +7978 580 19 18.
  • путем оформления в специальной форме бронирования на сайте: com; по электронной почте:  info@rusalma.
  • путем личного обращения к администратору ресепшен.

2.1 . Администрация отеля при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц. Для оформления заявки на бронирование Гостю необходимо сообщить следующую информацию:

  • ФИО гостей;
  • возраст детей на дату заезда (заполняются в случае, если гости заезжают с детьми);
  • даты заезда и выезда гостей; — категорию номера;
  • номер телефон для связи; адрес электронной почты;
    • При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией отеля.
    • Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, или факса, содержащего сведения о номере бронирования, наименовании исполнителя, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.
    • Гарантированное бронирование номера (с обязательной предварительной оплатой в сумме, не меньше 2-ух суточной стоимости проживания) сохраняется за Гостем до расчетного времени дня заезда, сегодняшнего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется. Гарантированное бронирование оформляется как минимум за три рабочих дня до запланированного дня заезда.
    • В случае негарантированного бронирования Администратор отеля обязан за 2-а дня до заезда связаться с Гостем по указанному номеру телефона в заявке и подтвердить заезд, при этом бронирование будет сохранено до расчетного времени заезда, после чего, в случае не заезда гостя бронь аннулируется. В случае невозможности связаться с Гостем накануне заезда бронирование аннулируется.
    • Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку на бронирование в установленные исполнителем сроки (не менее 10 суток) без взимания платы. Аннуляция бронирования считается действительной с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления по форме отеля, подтверждающего факт аннуляции бронирования номера (-ов), содержащего сведения об исполнителе, потребителе, заказчике
    • Условия бронирования номеров для отдельных гостей или туристических групп, прибывающих на основании заключенных договоров между отелей и туристическими фирмами, оговариваются в соответствующих договорах. Если такие условия в договоре не оговорены, бронирование осуществляется на общих основаниях,
    • Вне зависимости от фактического времени заезда Гостя расчетное время выезда составляет 12:00.
    • В отеле установлена посуточная форма оплаты за проживание в качестве изначальной минимальной расчетной суммы для оплаты гостиничных услуг, согласно расчетному времени заезда с 14:00 (по местному времени) и расчетному времени выезда до 12:00 (по местному времени).
    • При размещении Гостя с 00:01 до установленного расчётного часа начала обслуживания (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров — с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере стоимости суток.
    • В случае если Гость задерживается в отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:

Плата за стоимость позднего выезда (с установленного расчетного времени выезда до 18:00) взимается в размере половины от стоимости проживания за сутки, если такое предусмотрено тарифным пакетом. Если Гость выезжает после 18:00, то оплачивается100% стоимости номера за сутки (согласно выбранному тарифному пакету).

2.12 Продление проживания в Отеле осуществляется в службе приема и размещения при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в Службу приема и размещения о своём намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчётного часа, в противном случае Отель имеет право переселить Гостя в другой номер, либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период, и при условии отсутствия подтверждённой брони на гостиничный номер в пользу третьих лиц.

2.13. При выезде или наличие оснований для досрочного выезда Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

2.14 Почасовая оплата пребывания гостей в отеле не предусмотрена.

  1. Порядок оформления проживания в отеле.

3.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий личность, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

ж) вида на жительство лица без гражданства;

з) удостоверение беженца;

и) проездной документ, выдаваемый лицу, признанному в порядке, установленном федеральным законом, на территории РФ беженцем;

к) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства), В случае если сотрудниками отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами — отель вправе отказать Гостю в заселении в гостиницу.

3.2. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию”, Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца. Проставление Гостем в анкете своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.

3.3. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и но месту жительства в пределах Российской Федерации при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность.

3.4. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (Лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан, не достигших 14 летнего возраста, является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.).

3.5. Регистрация и заселение несовершеннолетних гостей без сопровождения родителей или иных законных представителей не осуществляется.

3.6. В Отеле запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил проживания в Отеле, администрация Отеля не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерю, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.

В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

  • с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
  • с письменного разрешения органа опеки и попечительства,
    • Постановка на учет по месту пребывания в отеле и снятие с учета по месту пребывания в отеле потребителей, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства, осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность, и иных документов, подтверждающих законное нахождение иностранного гражданина на территории Российской Федерации (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца.

Дополнительную информацию о перечне документов, удостоверяющих личность, по которым производится размещение в Отеле, порядке постановки граждан Российской Федерации и иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле, можно получить в ОУФМС России по Республике Крым по адресу: 295034, г Симферополь, ул Серова, д 40. Горячая линия: 8 (800)222 98 98

  • Оплата проживания услуг отеля Rusalma, корпус Rusalma и Grand Hotel Rusalma производится согласно Прайс-листу, установленному Исполнителем, за:
  • наличный расчет;
  • банковскими картами (VISA VISAELECTRON, MASTERCARD / W\ESTRO/ МИР) выпущенными на территории Российской Федерации;
  • по безналичному расчету банковским переводом.

3.9. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения, физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Оплата производится в рублях РФ. Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами, предупредить администратора. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и выдастся Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий.

3.10. После надлежащего оформления и предоставления документов, необходимых для поселения в отеле, Гость рассчитывается за свое проживание. Далее Гостю выдастся документ об оплате за проживание и карточка-ключ в гостиницу.

  • По окончанию оплаченного периода проживания Гостю необходимо освободить номер до расчетного времени выезда 12:00. Продление проживания производится при наличии свободных номеров и согласованию со службой приема и размещения.
  • За проживание детей в возрасте до 3 лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места, плата не взимается, по необходимости отель предоставляет детскую кроватку при наличие свободных, за дополнительную плату.
  • При предоставлении дополнительного места детям (при проживании в одном номере с родителями) в возрасте от 4 до 14 лет взимается плата согласно установленного тарифа.
  • Размещение автотранспорта Гостей возможно на парковке при наличии мест за дополнительную стоимость.

З. 15. Вход в гостиницу осуществляется по карточке-ключу.

З. 16. Изменение имён Гостей возможно (без изменения количества гостей) не менее чем за 24 часа до планируемого заезда: при бронировании через сайт Отеля — путем направления письменного обращения на электронную почту info@rusalma.com, с указанием номера бронирования указанного в подтверждении:

  1. Услуги Отеля .

4.1. В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:

  • завтрак «шведский стол» с 07:30 до 10:00(при выборе Гостем соответствующего тарифа на проживание);
  • обед предоставляется с 13:00 до 15:00 (при выборе Гостем соответствующего тарифа на проживание);
  • ужин предоставляется с 18:00 до 20: 00 (при выборе Гостем соответствующего тарифа на проживание);
  • высокоскоростной Интернет «Wi-Fi» на всей территории Отеля;
  • ежедневная уборка номеров;
  • пользование аптечкой(по запросу);
  • звонок побудка (по запросу);
  • предоставление в номере чайника и чайного набора;
  • смена постельного белья и полотенец(1 раз в 3 дня);

— пользование бассейном на территории;

-пользование шезлонгами;

— пользование пляжными полотенцами;

  • пользование гладильной доской;
  • услуги детской игровой комнаты (игровая площадка);
  • развлекательные мероприятия (по сезону)

4.2. В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

   — обед, ужин –при условии бронирования питания на базе «Завтрак»

— туристические и экскурсионные услуги;

  • прачечная самообслуживания (согласно действующих тарифов)
  • дополнительные места предоставляются (согласно действующих тарифов).
  • Пользование рестораном
  1. Права и обязанности гостей, проживающих в отеле.

5.1 . Гости и посетители вправе:

  • Пользоваться всеми оплаченными услугами Отеля.
  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
  • Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставить отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

Гости и посетители обязаны:

  • соблюдать правила проживания и предоставления услуг.
  • уважать права других Гостей и посетителей Отеля.
  • соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля.
  • соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отель и регламент их работы.
  • оплачивать оказанные им услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
  • беречь имущество Отеля. В случае утраты или повреждения имущества Гостем или посетителем, возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждения имущества Отеля. В случае неисполнения настоящих правил проживания юридическим лицом, от имени которого заключен договор на оказание гостиничных и сопутствующих услуг Отеля, ответственность в полном объеме возлагается на Гостя.
  • соблюдать правила пожарной безопасности на территории Отеля и пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья.

 соблюдать правила сохранности личных вещей (поместить ценные вещи, документы, деньги в ячейку мини-сейфа, уходя из номера закрывать окна, двери на ключ. Не оставлять номер открытым и личные вещи без присмотра.

  • сообщить марку и государственный номер автотранспорта в случае, если автотранспорт будет размещен на парковке.
  • закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы, освобождать номер по истечении срока проживания, при выезде расплатиться за все предоставленные дополнительные услуги сдать ключ от номера представителю Службы приема и размещения.
  • соблюдать установленный в Отеле «режим тишины» с 23 :00 до 08:00
  • сообщать Службе приема и размещения о поломках в номере, для скорейшего устранения.

5.2. Запрещается:

  • заносить и хранить в номерах жидкости, материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья проживающих и сохранности имущества;
  • оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения администрации отеля;
  • передавать другим лицам свою карточку-ключ;
  • приготовление пищи в номере с использованием нагревательных приборов;
  • выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;
  • выносить за пределы отеля имущество, находящееся на территории;

использовать гостиничный номер на время проживания как офисное помещение с соответствующим изменением структуры и назначения номера;

  • проводить в гостиничном номере, а также на территории отеля мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т.д.) без согласования с администрацией;
  • в ночное время нахождение посторонних лиц. Ночное время устанавливается с 23.00 до

08.00;

  • переставлять и передвигать мебель;
  • отключать линии wi-fi, линии телефонии и другие виды техники самостоятельно, без предупреждения и разрешения администрации отеля;
  • блюда шведской линии предназначены для употребления только в ресторане, запрещается выносить продукты и посуду в номера или за пределы ресторана;
    • Гости, проживающие в отеле, несут ответственность за приглашенных в номер гостей соблюдение ими данных правил.
    • Не допускается проживание в отеле с домашними животными, птицами, рептилиями, аквариумными рыбками и насекомыми и другими видами животных.
    • Родители несут полную ответственность за поведение и действия несовершеннолетних детей. Администрация не несет ответственности за здоровье и безопасность детей на территории отеля,
    • В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 Ng 15-ФЗт «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории Отеля, в том числе номерах, балконах, а также в иных помещениях Отеля запрещено. Курение разрешено только в специально отведенных местах на открытом воздухе с указателем ”Место для курения”.

Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.

В случае нарушения пункта 4.7 Отель имеет право взыскать с гостя стоимость химчистки номера, минимальная сумма составляет 5000 рублей. Отель оставляет за собой право менять сумму взыскания от степени причиненного ущерба.

  • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
  • Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах.
  • Выносить из ресторана Отеля посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки.
  • Умышленно загрязнять территорию Отеля.

5.1 1. Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.

5.12. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

  • Посещать ресторан отеля в пляжном виде, в купальных костюмах.
  • В связи с Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 2012 года N 390 «О противопожарном режиме» запрещается оставлять включенными электроприборы, особенно кондиционер, без присутствия гостей в номере, за исключением пользования розеток, находящихся возле кровати.

Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или действием психотропных препаратов.

  1. Обязанности и права Отеля.
    • Отель обязан:

-обеспечить уровень обслуживания Гостей, проживающих в отеле, в соответствии с присвоенной категорией.

-в обязательном порядке информировать Гостей, поселяющихся в гостиницу, об основных и дополнительных услугах, предоставляемых отелей, их стоимости и порядке оплаты;

-отель освобождается от ответственности за утрату денег, ценных бумаг и драгоценных вещей постояльца при условии, если они не были приняты отелем на хранение, либо не были помещены постояльцем в предоставленный ему отелей мини-сейф. (Гражданский кодекс РФ статья 925).

— обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля.

 своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Отеля в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой помер, но не ниже оплаченной категории).

 в случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

— отель информирует Гостей и посетителей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.

— предоставить по первому требованию Гостя или посетителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.

  • Отель оставляет за собой право:
  • сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
  • в случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и его отсутствии по месту проживания более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей служб, сделав опись имущества Гостя.
  • на возмещение материального ущерба, причиненного проживающими в связи с утерей или повреждением имущества отеля.
  • отель оставляет за собой право отказать в поселении при отсутствии свободных мест.
  • посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка. порядка пользования бытовыми приборами.

отель не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

  • при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6-ти часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения или полицию. В случае наступления условий, указанных в настоящем пункте, отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
  • срок хранения забытых вещей в отеле составляет 6 месяцев со дня составления акта.
  1. Льготы.

Вне очереди, при наличии свободных номеров в Отеле размещаются:

Герои России и Советского Союза,

  • Полные кавалеры ордена Славы.
  • Участники Великой Отечественной Войны.
  • Инвалиды первой, второй групп и лица, сопровождающие их.
  • Гости с детьми до 3 (трех) лет (включительно).
  1. Порядок разрешения споров.

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их в дневное время с руководителем Службы приема и размещения, по телефону либо в отеле лично.

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной с внутренней стороны стойки Службы приема и размещения на минус втором этаже Отеля, либо отправить электронное письмо на почту.

С целью улучшения обслуживания и качества оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Отеля и Гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.

  1. Обеспечение конфиденциальности информации.

9.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие па обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 .N9 149-ФЗ).

9.2. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащие хранение конфиденциальной информации, осуществляет меры защиты персональных данных.

  1. Заключительные положения.
    • Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, а также привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).
    • В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.

Отель предоставляет приложения в которых указаны правила пользования доп услугами отеля:

Приложения:

  1. Правила посещения бассейна.

З. Правила пользованием детской игровой комнатой.

  1. Прейскурант на порчу имущества.

Приложение 1. Правила посещения Бассейна.

Общие положения.

  1. Правила посещения бассейна разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (далее — Правила).
  2. Правила определяют основы и порядок посещения бассейна, устанавливает права, обязанности и запреты, выполнение которых обязательно для лиц, пользующихся услугами бассейна, гостей отеля и сопровождающих лиц (далее — Посетителей).

З. Правила являются неотъемлемым приложением к договорам, заключаемым с физическими и юридическими лицами, а также группами лиц.

  1. Посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами до пользования услугами отеля, Гость дает согласие на соблюдение настоящих Правил, и несет ответственность за их нарушение в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями настоящих Правил.
  2. Правила размещены на стойке приема и размещения гостей отеля Rusalma, на официальном сайте com.

б. Пользование бассейном допускается только в часы их работы:

 Летнее время (01.05. – 30.10): 7.00 -20:00 Посетители обязаны покинуть территорию бассейнов за 15 мин. до окончания его работы.

  1. Проход в бассейн разрешается только в чистой сменной обуви.
  2. Посетители бассейна до прохода в воду обязаны тщательно мыться в душе с мылом/гелем для душа.
  3. Посетители обязаны самостоятельно и ответственно контролировать свое здоровье, при наличии острых инфекционных и/или кожных заболеваний, а также при обострении хронических заболеваний внутренних органов, воздержаться от посещения бассейна.
  4. Администрация отеля не несёт ответственность за вред, связанный с ухудшением здоровья Посетителя, если оно ухудшилось, в результате острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания, имевшегося у Посетителя до момента посещения бассейна.

11 . Дети до 14 лет могут посещать бассейн только в присутствии взрослых. Дети до 1 ,5 лег могут посещать бассейн только в непромокаемых трусиках (подгузниках) для плавания.

  1. Посетители, по состоянию здоровья склонные к внезапной потере сознания, эпилептическим припадкам, лица с нарушенной функцией опорно-двигательного аппарата вправе пользоваться услугами бассейна с сопровождающими лицами.
  2. Посетители при пользовании бассейна несут личную ответственность за соблюдение правил безопасности и соблюдение настоящих Правил. Родители несут ответственность за соблюдение данных Правил детьми. Во избежание несчастных случаев, дети до 14 лет находятся на территории бассейна только под присмотром родителей или уполномоченных представителей не моложе 18 лет, не более 3-х детей на одного сопровождающего. Детям запрещено находится в воде без присмотра родителей,
  3. При посещении бассейна Посетители должны внимательно относится к личным вещам не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
  4. За утерянные или оставленные без присмотра вещи администрация ответственности не несет.
  5. Администрация отеля оставляет за собой право объявлять в течение года нерабочие праздничные и санитарные дни.
  6. Посетители обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим Посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.
  7. Если действия (поведение) Посетителя создают угрозу для его собственной безопасности.
  8. В целях безопасности Посетителей на территории бассейнов ведется видеонаблюдение.

Запрещается:

  1. Посещать бассейн в состоянии алкогольного, наркотического опьянения. При подозрении на наличие у Посетителя признаков алкогольного и/или наркотического опьянения, сотрудник бассейна либо администратор вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения и вывода за пределы бассейна.
  2. Находиться в бассейне или вблизи бассейна с алкогольными напитками также с стеклянной и бьющейся посудой.
  3. Использовать маски для подводного плавания с конструктивным применением стекла.

4, Захватывать друг друга в воде, подныривать друг под друга, пугать, плескать водой в лицо, подавать ложные сигналы о бедствии.

  1. Бегать по территории бассейна, бегать по бортикам бассейна.
  2. Посещать бассейн с открытыми ранами, а также с инфекционными, кожными и другими видами заболеваний, несущими риск заражения для других Посетителей.
  3. Наносить на тело косметические средства перед посещением бассейна.
  4. Сплёвывать и справлять естественные нужды в бассейне, душевых, и других помещениях, кроме туалетов.
  5. Оставлять сланцы ближе 2-х метров от бортиков бассейна.
  6. Нахождение ребенка в возрасте до 14 лет без непосредственного контроля родителей.
  7. 11. Толкать друг друга и создавать травмооптасные ситуации для себя и окружаю лиц.
  8. Проносить в бассейн огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, любую стеклянную и жестяную тару.
  9. Входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
  10. Беспокоить других Посетителей, нарушать чистоту и порядок, использовать в своей речи нецензурные или ненормативные выражения.
  11. Администрация отеля не несет ответственности:

— за оставленные без присмотра, утерянные, частично испорченные и забытые личные вещи Посетителей.

— за ущерб, причинённый имуществу, либо здоровью Посетителей вследствие не ознакомления или несоблюдения Посетителями настоящих Правил, несоблюдения требований и/или рекомендаций.

Приложение З. Правила пользования детской игровой комнатой.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Правила определяют требования и порядок посещения детской игровой комнаты отеля, устанавливают права, обязанности, запреты, выполнение которых обязательно для лиц, пользующихся услугами детской комнаты.

  1. Часы работы детской игровой комнаты с 9.00 до 20.00. Администрация Отеля вправе по форс-мажорным обстоятельствам вносить изменения в график работы детской комнаты, открывать и/или закрывать, и/или ограничивать для посетителей доступ в детскую комнату по техническим, организационным, эксплуатационным и иным причинам.
  2. Дети до 5 лет могут находиться на территории детской игровой комнаты только в присутствии родителей или других совершеннолетних сопровождающих.

4. Если сотрудник детской игровой комнаты либо администратор сомневается в том, что возраст ребенка соответствует настоящим Правилам, он может попросить сопровождающего предъявить документ, подтверждающий возраст ребенка.

5. Детскую игровую комнату могут посещать дети, не имеющие явных признаков респираторных и других заболеваний, передающихся воздушно-капельным или иным контактным путём. Сотрудник детской игровой комнаты либо администратор отеля вправе отказать в допуске в детскую игровую комнату ребенку с явными признаками простудных или инфекционных заболеваний.

6. В случае наличия у ребенка особых заболеваний, аллергии, а также наличия иных противопоказаний для участия в какой-либо игровой активности, родитель или сопровождающий ребенка, обязан сообщить об этом сотрудникам Отеля, находящимся в детской игровой комнате.

Родители или иные сопровождающие лица, оставляющие ребенка в детской игровой комнате, обязаны отвечать на мобильные звонки в течение всего времени пребывания ребенка в детской игровой комнате, а также, при возникновении ситуации. требующей их возвращения и/или присутствия в детской игровой комнате. Родители или иные сопровождающие лица обязаны незамедлительно явиться в детскую игровую комнату по первому требованию сотрудника Отеля, находящегося в детской игровой комнате.

7. Родители обязаны обеспечить отсутствие у ребенка предметов, которые могут представлять опасность для здоровья самого ребенка и окружающих (колющие и режущие предметы, травмоопасные игрушки, лекарственные препараты и т.д.). А также запрещено проносить с собой в детскую игровую комнату продукты питания и напитки. кроме воды в пластиковой бутылке. Прием пищи детьми осуществляется только за пределами детской игровой комнаты.

8. Приводя ребенка в детскую игровую комнату, родители или сопровождающие должны снять с ребенка верхнюю одежду. Нахождение в верхней одежде запрещено. Как детям так и взрослым разрешено нахождение в помещении детской игровой комнаты только в чистой сменной обуви.

9. Родителям и иным сопровождающим лицам запрещено находиться в детской комнате в состоянии алкогольного, наркотического и другого вида опьянения.

10. Администрация Отеля не несет ответственности за сохранность ценных вещей, личных вещей, документов и денег детей и сопровождающих их лиц,

11. В случае агрессивного или некорректного поведения ребенка по отношению к другим детям и/или взрослым во время пребывания в детской игровой комнате сотрудник (Отеля, находящийся в детской игровой комнате оставляет за собой право изолировать такого ребенка от остальных путем прекращения его пребывания в игровой зоне, а также оставляет за собой право досрочно вызвать родителей/сопровождающих для прекращения пребывания данного ребенка в детской игровой комнате.

Родители/сопровождающие обязаны незамедлительно явиться в детскую игровую комнату и забрать своего ребенка.

12. Поведение детей и сопровождающих их лиц, находящихся в детской игровой комнате, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью.

13. В случае повреждения ребенком или сопровождающим его лицом имущества детской игровой комнаты посетитель несет полную материальную ответственность перед Отелем согласно действующему законодательству в размере причиненных убытков.

14. Родители/сопровождающие несут полную ответственность за любой ущерб и вред, нанесенный ими и/или их ребёнком посетителям детской игровой комнаты.

15. Отель не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате несоблюдения посетителями настоящих правил

Приложение 3. Прейскурант на порчу имущества.

Наименодание

Категория ущерба

Стоимость компенсации,

б.,/шт.

Стакан

Разбит сколот / трещина

150

Бокал

Разбит / сколот / трещина

200

Тарелка/блюдцс

Разбита / сколота / треснула

200

Мебель

Порча мебели, поломка

В зависимости от поломки

Светильник

Разбит

5 000

Унитаз

Разбит/Замена

15 000

Крышка от унитаза

Трещина разбита

2000

Зеркало

Разбито/Замена

9 000

Мусорное ведро

Крышка механизм

1200

Раковина

Разбита

9000

Телевизор

Ремонт

30 000

Пульт

Замена

1000

Фен

Замена

2000

Полотенце

Невосполнимый ущерб

700

Текстиль

Невосполнимый ущерб

от 1200

Халат

Невосполнимый ущерб

3000

В индивидуальных случаях сумма порчи имущества отеля согласовывается с администрацией.

ПРИКАЗ 36

    г.Алушта                                                                                               «01» января 2021г.

О запрете курения на территории отеля

В соответствии с Пунктами 5 и б части статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ ”Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака”, Правил противопожарной безопасности отеля и в целях пропаганды здорового образа жизни, наш отель объявлен «ЗОНОЙ СВОБОДНОЙ ОТ КУРЕНИЯ». В связи с этим

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Запретить курение всех видов табака (в том числе электронных сигарет) в гостиничных номерах, на балконах, общественных зонах и территории отеля Rusalma, Grand Hotel Rusalma. За исключением оборудованных мест, отмеченных специальной табличкой.

  1. Исключением может быть только оборудованные места, отмеченные специальной табличкой.

З. Включить данные ограничения в Правила проживания в отеле и разместить их в Уголке потребителя и на официальном сайте отеля.

  1. Службе приема и размещения обеспечить информирование гостей о запрете курения в номерах, включить данный пункт в регистрационную карту гостя, с отдельной подписью гостя.
  2. Внести в перечень тарифов на дополнительные услуги пункт «Компенсация за дополнительную обработку от запаха и уборку» — 5 000 руб.
  3. Контроль за исполнением приказа и требований возложить на заведующего хозяйством